COVID-19 : Les banques, plus que des « médecins de l’économie » en période de crise ?

Permettre à ceux rudement touchés par la crise, notamment les PME d’emprunter plus facilement : assouplissement des critères et extension du montant des liquidités empruntées par les banques.

Atténuation des mesures de fonds propres à détenir par les établissements de crédit et plus de flexibilité en termes de calendriers, délais et procédures de surveillance prudentielle.

Alors que de nombreux prêts ont été accordés pour subvenir aux entreprises en difficultés, notamment avec les Prêts Garantis par l’État (PGE), la question se pose sur les possibilités de remboursements. Pour autant, les banques se sont prémunies de ce danger et ont anticipé d’éventuelles faillites. Elles ont d’ailleurs prévisionné les risques en mettant des ressources de côté pour absorber les pertes éventuelles. Aussi, les PGE étant garantis par l’État à 90%, la prise de risque pour les banques reste mineure. Néanmoins, si nous portons un regard sur les derniers résultats des banques, ceux-ci montrent une belle relance de l’activité économique sur les derniers mois puisques nombre d’entre elles affichent des records historiques. Il se pourrait alors qu’avec une plus grande création d’activité que prévue et une plus grande rentabilité, les risques soient plus faibles.

Ces derniers temps, les néobanques ont beaucoup fait parler d’elles. Qui sont-elles et quels risques pour les banques traditionnelles ? Parlons-en. Les néo-banques sont actuellement des banques dématérialisées qui proposent une carte bancaire, un compte en ligne et parfois des crédits à la consommation, des placements, etc. Ce qui intéresse particulièrement leurs clients, c’est les faibls coûts, la souplesse, la facilité et l’attractivité de leurs solutions. Elles concurrencent aujourd’hui, les banques traditionnelles et les banques en ligne du fait de leur innovation et de leur capacités à révolutionner l’expérience client avec des services entièrement tournés sur le smartphone et le temps réel.

Non seulement, la crise de la COVID-19 a accéléré la transition digitale des banques mais elle a également amené à une réinvention du métier de banquier. L’un de leur principal enjeu étant la relation client, elles doivent se repositionner et faire évoluer leurs canaux de distribution. L’image des clients vis-à-vis des banques évolue et ceux-ci sont en demande de services plus personnalisés, de proximité, d’attractivité de l’offre de service et le digital pourrait bien être la réponse à ces besoins.

Dès l’annonce sur les Prêts Garantis par l’État (PGE), les conseillers de la BPACA ont pris les devants et ont appelé leurs clients. L’idée étant de leur faire part du dispositif, de leur expliquer de quoi il s’agissait et de leur demander, si oui ou non, ils en avaient besoin. Ce fut une réaction très appréciée par la clientèle, qui n’avait que très rarement vu une telle réactivité. D’ailleurs, nombreux sont ceux qui ont été par la suite étonné de voir un traitement rapide de leur dossier avec un virement sous quelques jours du montant emprunté.

Cette action s’est d’ailleurs vu félicitée par la clientèle et à la BPACA, les différents témoignages ont été partagés via Yammer au sein d’une communauté appelée “ Nos clients nous disent MERCI ! ”.

Sur le site internet également, différents espaces ont été personnalisés afin de permettre aux clients de trouver les informations qu’ils recherchent et savoir qui contacter selon leurs besoins.

Par exemple, il y a encore aujourd’hui une bannière épinglée qui renvoie vers toutes les informations nécessaires dans cette période exceptionnelle.

Présente sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter, la BPACA s’adresse à différentes cibles et durant la crise COVID-19, autant pendant les périodes de confinement qu’après, elle a conservé son rythme de publication pour partager toutes les actualités utiles.

Voici un aperçu de certaines publications qui ont été faites :

La BPACA en tant qu’acteur institutionnel majeur de son département, communique régulièrement aux travers de communiqués de presse. Les suivants sont ensuite envoyés aux médias du territoires (Sud Ouest, La Tribune Bordeaux, La Charente Libre, Dordogne Libre, La Montagne, Placéco, Le Populaire du Centre, En Périgord, etc).

Il y a notamment eu des communiqués pour informer sur les PGE, l’Assemble Générale 2020 et les dispositifs définis pour surmonter la crise, le fonds rebondir…

En parallèle, c’est via des dispositifs publicitaires et notamment avec la formule « Toujours à vos côtés » que la BPACA a communiqué son soutien vis-à-vis des artisans, des entrepreneurs, des PME, des particuliers…

Un des dispositif marquant qui a été déployé par le National, est notamment le la campagne « Levée de rideau ». « Chaque rideau qui se lève est une victoire, chaque réouverture est réussite. », voici le message clé qu’elle transmet.

Lancée le 10 mai et diffusée jusqu’au 24 mai sur les grande chaines de télévision, ce film a eu pour raison d’être de « célébrer » la reprise progressive, un nouveau départ et l’espoir d’un redémarrage de l’économie. Ce dispositif se complète d’affichages print et dynamiques reprise en agences ainsi que de relais sur les sites et réseaux sociaux de la marque. Les collaborateurs se sont également vus remercier de leur rôle dans ce processus de reprise avec un film pour l’interne.

Découvrez ou re-découvrez ce film juste ici 👇 :

En Avril, alors que les Français apprenaient les différentes mesures mises en place jusqu’au 30 Juin (réouverture des terrasses, couvre-feu, fin des jauges, etc).  En parallèle, à la BPACA, nous apprenions que le Maxi-Trimaran BP XI était prêt pour sa tournée inaugurale.

Après une brève inquiétude sur la faisabilité de l’événement, la Team Voile Banque Populaire ainsi que les équipes de la BPACA et des autres Banques Populaires se sont mobilisés afin d’organiser, dans des délais restreints, l’un des tout premiers événements depuis la crise COVID-19.

C’est ainsi que du 3 au 6 Juin, au Port d’Arcachon, étaient accueillis Armel Le Cléac’h avec le Maxi-Trimaran BP XI qui l’accompagnera lors de la prochaine Route du Rhum et le Team Banque Populaire à ses côtés, pour présenter ce « géant des mers ».

Ces 4 jours, ont été pour les invités, les collaborateurs présents, le Team BP, Armel Le Cléac’h et la team DCEI, un moment mémorable, convivial et chaleureux qui a rappelé à tous que même après une période comme celle-ci, l’humain et la proximité sont primordiaux dans notre quotidien et que de pouvoir se retrouver nous fait du bien.

Pour les prix Stars et Métiers, l’édition 2021 a elle aussi été repensée pour permettre la promotion des entreprises artisanales et des entrepreneurs du territoire. Le process de recrutement a pour la première fois été accompagné des réseaux sociaux, les remises de prix départementales ont chacune été organisées individuellement dans les départements en respectant les conditions sanitaires et diverses communications ont été relayées (réseaux sociaux, presse et radio). 

Grâce aux dernières conditions sanitaires, la soirée de remise de prix régionale pourra elle prendre place au siège de la BPACA. L’occasion de réunir les lauréats et les organisateurs de l’événements et de partager un moment de convivialité.